Сервисный контракт в вопросах и ответах
Что такое услуга Cisco® SMARTnet®?
Cisco SMARTnet — это отмеченная наградами услуга технической поддержки, предоставляющий ИТ-персоналу возможность непосредственного обращения к ресурсам Cisco.com в любое время для быстрого получения квалифицированной поддержки с целью устранения критических неполадок сети и возможности отслеживания этих неполадок. Приобретая услугу Cisco SMARTnet, можно выбрать наиболее удобные варианты обслуживания для всех сетевых устройств.
Что входит в состав услуг Cisco SMARTnet и Cisco SMARTnet Onsite?
Услуга Cisco SMARTnet включает следующие возможности:
• Круглосуточный доступ к специалистам центра технической поддержки Cisco(Cisco TAC) из любой точки мира.
• Доступ к обширной базе знаний и инструментам интернет-портала Cisco.com для получения технической информации и управления запросами на обслуживание.
• Постоянная поддержка лицензированных операционных систем Cisco дляподдерживаемых продуктов Cisco. Поддержка включает доступ к текущими основным версиям ПО, на которое распространяется лицензия.
• Для удовлетворения критически важных сетевых потребностей предусмотрена возможность упреждающей замены оборудования. В зависимости от предпочтений заказчика и типа договора возможна замена оборудования на следующий рабочий день, также предусмотрена дополнительная услуга привилегированного обслуживания с заменой в течение 4 часов.
• Превентивная диагностика и рассылка уведомлений в режиме реального времени для отдельных устройств с функцией Smart Call Home.
Обновленный список включенных продуктов приведен на web-странице Smart CallHome: www.cisco.com/go/smartcall
• Услуга выезда инженера Cisco на место эксплуатации оборудования для замены компонентов предоставляется дополнительно при приобретении пакета CiscoSMARTnet Onsite. При обслуживании с выездом на место эксплуатации инженерCisco применяет свой опыт и практические знания технологий Cisco для обеспечения максимально эффективной работы сети.
Какие преимущества дает услуга Cisco SMARTnet?
Заключение договора на предоставление услуги Cisco SMARTnet для обслуживания сетевых устройств позволяет:
• Повысить доступность, надежность, стабильность и защищенность сети благодарявозможности напрямую обратиться к инженерам Cisco по сетевым технологиям.
• Снизить стоимость владения сетью за счет использования знаний и опыта инженеров Cisco.
• Повысить окупаемость капиталовложений за счет доступа к обновлениямоперационных систем Cisco.
• Сократить сроки ремонта за счет своевременной поставки необходимых компонентов для быстрого устранения неполадок.
• Более эффективно управлять внутренними экспертными ресурсами на всех объектах благодаря превентивной диагностике и рассылке уведомлений в режиме реального времени для отдельных устройств с функцией Smart Call Home.
• Расширить возможности ИТ-персонала и увеличить производительность и прибыль, приносимую каждым сотрудником, за счет доступа к инструментам и документации по технической поддержке, которые могут повысить технические знания сотрудников и их способность к самостоятельным действиям.
Как приобрести услугу Cisco SMARTnet?
Наша компания активно помогает клиентам решать их бизнес задачи уже около 10 лет.
Является ли услуга Cisco SMARTnet простой страховкой на случай поломки/гарантией исправления?
Нет. Услуга Cisco SMARTnet помогает с эксплуатацией сложных сетей и такими вопросами управления, как:
• Расширенная настройка программного обеспечения.
• Вопросы операционной совместимости и перехода на новые версии.
• Информация об аппаратном и программном обеспечении.
Кроме того, услуга Cisco SMARTnet помогает защитить капиталовложения и свести к минимуму риски, обеспечивая:
• Поддержание актуальности используемых сетевых технологий за счет установки новейших программных функций и усовершенствований системы.
• Дополнение организации, занимающейся поддержкой сети, для обеспечения наличия знаний и навыков, необходимых для работы в условиях быстрого изменения технологий.
• Получение доступа к информации и инструментам для быстрого разрешения проблем.
• Устранение сложностей, связанных с хранением запасных деталей на складе и их доставкой на удаленные объекты, за счет постоянного доступа к запасным деталям.
• Поиск и устранение неполадок устройств с функцией Smart Call Home в режиме реального времени и предоставление заказчику подробных отчетов через web портал и путем рассылки уведомлений. Заказчику предоставляется история изменений производительности устройств и обзор возможных неполадок, что позволяет заранее устранять их.
Какие дополнительные возможности доступны при приобретении услуги Cisco SMARTnet Onsite?
Услуга Cisco SMARTnet Onsite включает все возможности Cisco SMARTnet, а также предусматривает выезд инженера на место эксплуатации для замены и установки компонентов. Для SMARTnet Onsite предлагаются те же уровни предоставления обслуживания, что и для Cisco SMARTnet.
Как сделать выбор между Cisco SMARTnet и Cisco SMARTnet Onsite?
Услугу Cisco SMARTnet Onsite рекомендуется выбирать в следующих случаях:
• У заказчика недостаточно квалифицированных ресурсов на определенном объекте (например, удаленном).
• Собственный обученный персонал не всегда доступен и способен быстро реагировать на сетевые неполадки. Услуга Cisco SMARTnet Onsite подразумевает быструю замену оборудования.
SMARTnet предлагает пять основных возможностей обслуживания:
Неограниченный ежедневный и круглосуточный доступ
Упреждающая замена:
• Круглосуточно, 7 дней в неделю, в течение 2 часов
• Круглосуточно, 7 дней в неделю, в течение 4 часов
• 8 часов в день, 5 дней в неделю, в течение 4 часов
• 8 часов в день, 5 дней в неделю, на следующий рабочий день
Другое:
• Возврат для ремонта
Доступ со специальными правами
Регулярное обновление в пределах определенного набора функций
Smart Call Home для отдельных устройств
Подпишитесь на канал Syssoft.ru на YouTube!
Доступность и производительность – вот основные требования, предъявляемые к любому сетевому устройству. Сейчас, когда сети превратились в основной компонент бизнеса, их значение резко возросло.
Теперь важными критериями являются не только постоянная готовность сети к работе при разумных и предсказуемых затратах, но и повышение качества и производительности труда во всей компании с ее помощью.
Сервисный контракт Cisco SMARTnet предоставит вашей компании необходимые услуги по поддержке сети. В результате, ваши сотрудники получают доступ к технологическим знаниям и передовому опыту Cisco, а сетевые устройства работают с высокой надежностью и производительностью.
Сервисный контракт можно заказать на срок, кратный году, вплоть до даты окончания поддержки оборудования (End of Support date).
Сервисные компоненты
Преимущества для клиента
И подпишитесь на канал Syssoft.ru на YouTube!
23500
Заявка
Политика конфиденциальности
1. Назначение и область действия документа
1.1. «Политика ООО «Системный софт» (далее по тексту также - Общество) в отношении обработки персональных данных» (далее – Политика) определяет позицию и намерения Общества в области обработки и защиты персональных данных, с целью соблюдения и защиты прав и свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
1.2. Политика неукоснительно исполняется руководителями и работниками всех структурных подразделений ООО «Системный софт».
1.3. Действие Политики распространяется на все персональные данные субъектов, обрабатываемые в Обществе с применением средств автоматизации и без применения таких средств.
1.4. К настоящей Политике имеет доступ любой субъект персональных данных.
2. Определения
2.1. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Т.е. к такой информации, в частности, можно отнести: ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адреса (географические и электронные), данные документов, удостоверяющих личность, сведения о семейном, социальном, имущественном положении, сведения об образовании, профессии, доходах, сведения о состоянии здоровья, а также другую информацию.
2.2. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
3. Субъекты персональных данных ООО «Системный софт» обрабатывает персональные данные следующих лиц:
· работников ООО «Системный софт»;
· субъектов, с которыми заключены договоры гражданско-правового характера;
· кандидатов на замещение вакантных должностей ООО «Системный софт»;
· клиентов ООО «Системный софт»;
· зарегистрированных пользователей сайта ООО «Системный софт»
· представителей юридических лиц;
· индивидуальных предпринимателей.
4. Принципы и условия обработки персональных данных
4.1. Под безопасностью персональных данных ООО «Системный софт» понимает защищенность персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.
4.2. Обработка и обеспечение безопасности персональных данных в ООО «Системный софт» осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки персональных данных федеральных законов Российской Федерации, руководящих и методических документов ФСТЭК России и ФСБ России.
4.3. При обработке персональных данных ООО «Системный софт» придерживается следующих принципов:
· законности и справедливой основы;
· ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
· недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных;
· недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
· обработки персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
· соответствия содержания.
4.4. Общество обрабатывает персональные данные только при наличии хотя бы одного из следующих условий:
· обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
· обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
· обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
· обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Общества или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
· осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;
· осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
4.5. ООО «Системный софт» вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора.
Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению ООО «Системный софт», обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.
4.6. В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, ООО «Системный софт» вправе осуществлять передачу персональных данных граждан.
4.7. В целях информационного обеспечения в Общества могут создаваться общедоступные источники персональных данных работников, в том числе справочники и адресные книги. В общедоступные источники персональных данных с согласия работника могут включаться его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты. Сведения о работнике должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию работника либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов.
4.8. Общество уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения цели обработки.
5. Права субъекта персональных данных
Гражданин, персональные данные которого обрабатываются ООО «Системный софт», имеет право получать от ООО «Системный софт»:
· подтверждение факта обработки персональных данных ООО «Системный софт»;
· правовые основания и цели обработки персональных данных;
· сведения о применяемых ООО «Системный софт» способах обработки персональных данных;
· наименование местонахождения ООО «Системный софт»;
· сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ООО «Системный софт» или на основании федерального закона;
· перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
· сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
· сведения о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
· информацию об осуществляемой или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных;
· наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ООО «Системный софт»;
· иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или другими федеральными законами;
· требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
· отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
· требовать устранения неправомерных действий ООО «Системный софт» в отношении его персональных данных;
· обжаловать действия или бездействие ООО «Системный софт» в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что ООО «Системный софт» осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы;
· на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.
6. Ответственность
В случае неисполнения положений настоящей Политики ООО «Системный софт» несет ответственность в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.
ООО «Системный софт» при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
К таким мерам в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» относятся:
- определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
- применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
- оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
- обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
- восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
- контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных;
- учет машинных носителей персональных данных;
- организация пропускного режима на территорию Общества;
- размещение технических средств обработки персональных данных в пределах охраняемой территории;
- поддержание технических средств охраны, сигнализации в постоянной готовности;
- проведение мониторинга действий пользователей, проведение разбирательств по фактам нарушения требований безопасности персональных данных
Данный сайт использует Cookie
Редактируемый текст